Política de Entrega

Todas as compras realizadas na Serra Casa são enviadas para todo o Brasil via Correios ou transportadoras parceiras, garantindo que suas panelas de ferro cheguem com segurança até você.

Prazos e Envio

O tempo médio para o despacho (processamento e envio) do produto é de até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega, propriamente dito, começa a contar a partir da data de despacho e varia de acordo com o método de envio escolhido e a sua região. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados e terão o prazo de 72 horas úteis contado a partir do próximo dia útil.

Informações Críticas para o Recebimento

Para evitar atrasos e custos adicionais, solicitamos atenção especial aos seguintes pontos:

Endereçamento Incorreto: Revise o endereço de entrega com total atenção. Caso o pedido retorne à Serra Casa por endereço errado ou incompleto após tentativas de entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para que o reenvio seja efetuado.

Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém maior de 18 anos no local para receber a encomenda.

Correios: Realizam duas tentativas de entrega, deixando o pacote disponível na agência por 7 dias corridos antes de retornar ao remetente.

Transportadoras: Realizam duas tentativas e, em seguida, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição. Em ambos os casos de retorno, será necessário o pagamento de um novo frete.

Acompanhamento do Pedido: Você pode acompanhar cada etapa da entrega pela aba "Acompanhar meu pedido" em nosso site. Além disso, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado logo após a postagem.

Embalagem Danificada: Se no momento da entrega você notar que a embalagem está aberta, violada ou em más condições, você deve recusar o recebimento e, em seguida, entrar em contato conosco.