Política de Trocas e Devoluções

Na Serra Casa, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Garantimos um processo de troca e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. Prazo Geral para Devolução (Arrependimento e Defeito)
 

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

 

2. Condições Essenciais para Devolução
 

Toda mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue. Para que a devolução seja aceita, é obrigatório:

O produto deve estar sem qualquer sinal de uso ou manuseio.
Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE).
Estar na embalagem original devidamente preservada (caixa sem avarias).
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
 

3. Troca por Defeito de Fabricação
 

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco pelo (54)3412-1794 em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: A Serra Casa não efetuará a troca ou devolução em casos que o defeito for proveniente de:

Desgaste natural ou má utilização.
Dano acidental, provocado ou negligência.
Uso ou lavagem inadequada (conforme orientações de uso).
Produto que já tenha sido utilizado.
 

4. Recusa no Ato da Entrega
 

Nossos produtos são enviados em perfeito estado. Se você notar qualquer uma das seguintes ocorrências no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o (54)3412-1794:

Embalagem aberta, amassada ou avariada.
Produto em desconformidade com o pedido (modelo, cor, etc.).
Falta de acessórios ou itens inclusos na caixa.
 

5. Processo de Devolução
 

Após a solicitação formal de troca ou devolução (via e-mail ou telefone), nossa equipe enviará todas as instruções logísticas (código de postagem via Correios ou agendamento de coleta via transportadora).

O reembolso ou a troca por um novo produto será processado somente após o item devolvido chegar em nossa Central de Distribuição e passar por uma análise de qualidade que confirmará se as condições de devolução foram atendidas. Você será notificado por e-mail sobre a conclusão dessa análise.

 

6. Reembolso do Valor
 

A restituição dos valores pagos será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:

Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito/transferência bancária em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto. O CPF do titular da conta bancária deve, obrigatoriamente, coincidir com o CPF do comprador.

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão. O valor será creditado em sua fatura. O prazo para visualização do estorno pode levar de uma a duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua conta mensal.